📦 Livraison, retours & rétractation
1. Préparation des commandes
Les créations YourCareMoment sont réalisées artisanalement.
Après validation et paiement de la commande, celle-ci est préparée et confectionnée dans un délai indicatif de 24 à 48 heures, sauf indication contraire précisée sur la fiche du produit.
Pour les créations personnalisées ou les commandes nécessitant un délai de fabrication particulier, le délai de préparation peut être différent. Le client en est informé avant ou lors de la commande.
2. Modes de livraison
YourCareMoment propose actuellement les modes de livraison suivants :
🇫🇷 France
Mondial Relay – Point Relais / Locker
La commande est livrée dans le Point Relais ou Locker sélectionné par le client lors de la commande.
Colissimo – Livraison à domicile
La commande est livrée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
🇪🇺 Union européenne
DPD – Livraison en Europe
Les commandes à destination des pays de l'Union européenne sont expédiées via DPD, selon les destinations disponibles au moment de la commande.
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de la commande.
3. Délais de livraison
Le délai de 24 à 48 heures indiqué par YourCareMoment correspond au délai de préparation et d'expédition de la commande après confection.
Il ne comprend pas le délai de transport du colis.
Le délai de transport dépend ensuite du transporteur, de la destination et des éventuelles circonstances pouvant affecter l'acheminement du colis.
Les délais de livraison estimatifs sont communiqués lors de la commande.
YourCareMoment met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète ayant pour conséquence un retour du colis à YourCareMoment, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés au client.
5. Réception de la commande
À réception du colis, le client est invité à vérifier l'état extérieur de l'emballage.
En cas de colis présentant des dommages apparents, le client est invité, lorsque cela est possible, à effectuer les réserves ou démarches appropriées auprès du transporteur et à contacter rapidement YourCareMoment.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter YourCareMoment afin qu'une solution puisse être apportée conformément aux garanties légales applicables.
6. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit informer YourCareMoment de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai.
La demande peut être effectuée par e-mail :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions générales de vente, mais l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter peut être utilisée.
7. Retour des produits
Après avoir informé YourCareMoment de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou lorsque YourCareMoment accepte de les prendre en charge. Cette information est communiquée au client avant la conclusion de la vente.
8. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, YourCareMoment rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle YourCareMoment a été informée de la décision de rétractation.
Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
9. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Ainsi, les créations personnalisées réalisées spécialement à la demande du client peuvent être exclues du droit de rétractation.
Cette exclusion ne remet pas en cause les garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
10. Produit défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est différent des garanties légales.
Si un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, le client bénéficie des garanties légales applicables, conformément aux dispositions prévues dans les Conditions générales de vente de YourCareMoment.
Dans ce cas, le client est invité à contacter YourCareMoment à :
en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
11. Destinations desservies
YourCareMoment livre actuellement :
🇫🇷 France métropolitaine
🇪🇺 Pays de l'Union européenne disponibles lors de la commande
La Suisse et les pays situés hors de l'Union européenne ne sont pas proposés à ce jour.
Les destinations disponibles sont celles proposées lors du processus de commande.
Dernière mise à jour
Septembre 2026